Recuperamos valor, cuidamos vínculos.
Gestión de cobranzas con datos, firmeza y trato profesional en cada contacto.
Martina · We.Clear
en línea
Hola Lucía, soy Martina de We.Clear. Te escribo en nombre de Tienda Pampa por tu cuenta terminada en 4471.
10:02Hola. Sé que estoy atrasada, este mes me quedé sin trabajo.
10:05Conversación ilustrativa. Nombres y montos de ejemplo.
Cada mensaje tiene una razón.
Detrás de una conversación amable hay un método. Así se ve, paso a paso.
Nos identificamos
Siempre decimos quiénes somos, en nombre de quién escribimos y por qué cuenta. Sin remitentes ambiguos ni números ocultos.
Identificación claraHola Lucía, soy Martina de We.Clear. Te escribo en nombre de Tienda Pampa por tu cuenta terminada en 4471.
10:02Escuchamos primero
Antes de hablar de montos, entendemos qué pasó. Esa respuesta define el tono, el canal y el momento del próximo contacto.
Contexto antes que montoHola. Sé que estoy atrasada, este mes me quedé sin trabajo.
10:05Gracias por contármelo. Estoy para ayudarte: busquemos juntas una salida que puedas sostener.
10:06Transparentamos
Informamos el saldo desglosado en capital, intereses y cargos. Nada que la persona no pueda verificar por su cuenta.
Saldo desglosadoTu saldo hoy es $ 1.000.000: capital $ 850.000 e intereses $ 150.000. Sin cargos ocultos.
10:06Proponemos un acuerdo viable
Presentamos opciones de regularización dentro de la política de tu empresa, priorizando acuerdos que se cumplan. Un acuerdo que se cumple vale más que uno que se firma.
Acuerdo viable¿Cuánto podrías pagar por mes sin descuidar lo básico?
10:07Unos 100 mil, desde el 10 de cada mes.
10:09Plan a tu medida
10 cuotas de $ 100.000
- Primera
- 10/11
- Total
- $ 1.000.000
- Gestión
- $ 0
Sin cargos ocultos10:10Acompañamos
Seguimos cada cuota con recordatorios amables y revisamos el plan si la situación cambia. La relación con tu cliente sigue intacta.
Seguimiento constanteDale, me sirve. Gracias por la paciencia.
10:11Listo. Te mando el plan por mail. Si algo cambia, escribime y lo revisamos.
10:11
Cada contacto lleva tu marca.
Siempre escribimos como We.Clear y en nombre de tu empresa. Por eso cada mensaje cuida tu tono, tus márgenes y la relación que construiste.
La normativa del BCRA hace responsables al acreedor y a quien cobra en su nombre. Elegir cómo se cobra es una decisión de riesgo.
We.Clear · en nombre de Tienda Pampa
Hola Lucía, soy Martina de We.Clear. Te escribo en nombre de Tienda Pampa...
Ejemplo ilustrativo de cómo ve la persona nuestro mensaje.
- Tu cliente de hoy es tu cliente de mañana
- Quien regulariza con buen trato vuelve a comprar y te recomienda. Quien se siente acosado, no vuelve.
- La reputación se juega en cada mensaje
- Un contacto agresivo termina en reclamos, reseñas negativas y capturas en redes que mencionan a tu empresa.
Cambia la propuesta. El trato es siempre el mismo.
Gestionamos cada tramo de mora con una estrategia propia. En todos hablamos en nombre de tu empresa y cuidamos tu marca. Podés tercerizar un tramo o toda la cartera.
Preventiva
Antes del vencimiento
Recordatorios amables y medios de pago a mano para que el atraso no llegue a ocurrir.
- Recordatorios
- Link de pago
Mora temprana
1 a 90 días
Contacto omnicanal para entender la causa del atraso y acordar una fecha o un plan corto.
- Promesas de pago
- Planes cortos
Mora tardía
91 a 180 días
Negociación personalizada con propuestas de regularización dentro de la política que define tu empresa.
- Negociación personalizada
- Seguimiento de acuerdos
Recupero de cartera
Más de 180 días
Reactivamos contactos, actualizamos datos y cerramos acuerdos de cancelación sobre cartera antigua.
- Actualización de datos
- Cancelaciones
Inteligencia antes que insistencia.
Usamos datos para entender la situación de cada persona. No contactamos más veces: contactamos mejor, a quien corresponde.
Entendemos la cartera antes de contactarla
Enriquecemos
Actualizamos y completamos cada base: datos de contacto vigentes, comportamiento de pago e información de fuentes externas.
Entendemos
Analizamos esos datos para estimar la situación de cada persona: su capacidad de pago y su probabilidad de llegar a un acuerdo.
Segmentamos
Ordenamos la cartera antes del primer contacto y dirigimos el esfuerzo a quien corresponde, con el canal y la propuesta adecuados.
- Prioridad de contacto
- Plan a medida
- Datos a actualizar
- Seguimiento
Visualización ilustrativa. Cada cartera define sus propios segmentos.
Omnicanalidad
Todos los canales en una sola estrategia. La persona elige cómo y cuándo hablar.
- SMS
- Llamada
Reportes que se entienden
Medimos por tramo y por canal:
- Contactabilidad
- Promesas de pago
- Cumplimiento de promesas
- Recupero por tramo
Horario razonable
9 a 20.
Lunes a viernes. Nunca fines de semana ni feriados.
Tu voz, cuidada
Escribimos en nombre de tu empresa, con tu tono y dentro de tus márgenes. Cada acuerdo suma a tu marca.
Un código de conducta que se puede leer.
Lo publicamos para que tu empresa y cada persona contactada sepan qué esperar de nosotros. Y qué exigirnos.
Identificarnos siempre
Quiénes somos, en nombre de quién escribimos y por qué deuda.
Informar el saldo desglosado
Capital, intereses y cargos, por escrito y antes de cualquier acuerdo.
Contactar en horario razonable
Lunes a viernes de 9 a 20. Nunca fines de semana ni feriados.
Hablar solo con el titular
Nunca con familiares, vecinos ni empleadores.
Cuidar los datos personales
Los usamos solo para la gestión encomendada y bajo deber de confidencialidad.
Gestionar el libre deuda
Apenas se cancela la deuda, sin vueltas ni costos extra.
Atender la vulnerabilidad
Protocolos especiales para personas mayores, enfermas o en crisis.
Cumplimiento por diseño
Nuestra operación se apoya en el marco argentino de protección al consumidor y al usuario financiero.
- Ley 24.240, art. 8 bis
- Trato digno. Prohíbe prácticas intimidatorias y simular reclamos judiciales.
- BCRA, Protección de Usuarios
- Acreedor y gestor responden juntos por el trato a las personas.
- Ley 25.326
- Protección de datos personales y confidencialidad.
- Ley 26.951 y Decreto 2501/14
- Registro No Llame y horarios razonables de contacto.
Venimos del crédito.
Conocemos a las personas que hay detrás de cada cuenta. Nuestro equipo trabaja hace años prestando a personas bancarizadas que no acceden a un préstamo en su banco.
Sabemos qué los lleva al atraso y qué les permite volver a estar al día. Ahora ponemos ese conocimiento al servicio de otras empresas que prestan, venden o financian.
Hablemos de tu cartera.
Contanos qué tipo de cartera gestionás. En una primera reunión te proponemos una estrategia por tramo que recupere y cuide tu marca, sin compromiso.
¿Preferís escribirnos directo? info@weclear.com.ar